Expédié par le marchand

Optimisez la façon dont vous expédiez les commandes des clients

Expédiez les commandes depuis votre entrepôt avec des livraisons plus rapides, moins chères et plus précises.

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Qu’est-ce qu’Expédié par le marchand?

Expédié par le marchand est une suite de solutions qui peuvent transformer la façon dont vous expédiez les commandes des clients. Elle vous permet de gérer votre inventaire et vos livraisons avec précision et efficacité. Avec Expédié par le marchand, vous pouvez accéder à des options d’expédition supérieures qui garantissent une livraison rapide et fiable, et vous pouvez protéger la santé de votre compte vendeur contre les problèmes liés à la livraison. Utilisez-le pour l’ensemble de votre catalogue ou en combinaison avec Expédié par Amazon pour adapter votre stratégie commerciale.

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Personnaliser l’expédition des commandes et améliorer la livraison

Utilisez les paramètres et les modèles de Seller Central pour définir les taux d’expédition, les délais de traitement, les temps de transit et les limites de capacité qui correspondent à vos opérations.

Expédier des produits spécialisés

Stockez, emballez et expédiez les articles que vous préférez vous occuper vous-même. Ou vendez des produits lourds ou encombrants, des stocks qui se vendent lentement ou des produits sensibles à la température qui ne peuvent pas être vendus par l’intermédiaire d’Expédié par Amazon.

Simplifier les retours et les remboursements

Utilisez des outils pour rationaliser les retours et les remboursements et communiquer avec les acheteurs lorsqu’ils ont des questions ou ont besoin d’aide. Expédié par le marchand peut être l’occasion de donner une touche personnelle à l’expérience post-commande.

Service à la clientèle par Amazon

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Comment fonctionne Expédié par le marchand

Étape 1

Ouvrir un compte vendeur

Créez* un compte vendeur ou connectez-vous à Seller Central si vous en avez déjà un. Nous vous recommandons d’utiliser un compte de vente professionnel afin que vous puissiez profiter d’une gamme complète de services.

Étape 2

Mettre les produits en vente

Associez les offres aux mises en vente de produits existantes dans la boutique Amazon ou créez de nouvelles pages de détails pour les produits qui ne sont pas encore dans notre catalogue.

Si vous possédez une marque, vous pouvez l’inscrire auprès d’Amazon avant de la mettre en vente pour débloquer une suite d’outils de vente supplémentaires et d’avantages de protection.

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En savoir plus sur l’inscription d’une marque

Étape 3

Configurer les paramètres d’expédition et de retour

Vous pouvez utiliser les paramètres et modèles pour définir un temps de traitement, un temps de transit et une limite de capacité qui correspondent à vos opérations.

Envisagez de créer une fenêtre d’annulation pour réduire le nombre de demandes d’annulation de commande que vous recevez des acheteurs.

Vous devriez vérifier vos paramètres de retour et apporter des ajustements, au besoin. Vous pouvez créer des politiques de retour supplémentaires pour votre entreprise qui correspondent à ou dépassent la politique d’Amazon.

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En savoir plus sur les retours traités par le vendeur

Étape 4

Gérer les stocks et expédier les commandes des clients

Utilisez Gérer les stocks pour mettre à jour les informations sur les produits et les offres.

Lorsque vous recevez une commande client, vous pouvez la consulter, confirmer l’expédition et fournir des informations de suivi à l’aide de Gérer les commandes. Assurez-vous de confirmer l’expédition dans le délai de traitement indiqué.

En savoir plus sur la gestion des stocks

En savoir plus sur la gestion des commandes

Étape 5

Gérer les annulations, les retours, les remboursements et le service à la clientèle

Vérifiez régulièrement les annulations demandées par les acheteurs à l’aide de Gérer les commandes.

Nous autorisons toutes les demandes de retour conformes à notre politique. Les demandes de retour des clients qui ne relèvent pas de la politique de retour d’Amazon ou qui sont exemptées de la catégorie vous sont envoyées pour examen. Vous devez répondre à toutes les demandes de retour dans les 24 heures en utilisant Gérer les retours. Vous pouvez autoriser, fermer ou compléter un retour.

Utilisez la messagerie pour acheteurs et vendeurs pour communiquer avec les acheteurs afin que vous puissiez compléter les commandes ou répondre aux demandes de renseignements du service à la clientèle.

En savoir plus sur les retours traités par le vendeur

En savoir plus sur la messagerie pour acheteurs et vendeurs

Étape 6

Surveiller votre performance en matière d’expédition

Utilisez le tableau de bord Informations sur l’expédition pour suivre votre performance, comparer les délais de livraison promis et réels pour diagnostiquer les lacunes et aider à augmenter les ventes.

Assurez-vous également de vérifier régulièrement votre performance à l’aide de la page Santé du compte. Vous pouvez suivre vos taux pour les défauts de commande, les expéditions en retard, les annulations avant expédition et le suivi valide. Vous pouvez également confirmer votre conformité aux principales politiques d’Amazon.

En savoir plus sur la santé du compte

Ressources

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’Expédié par le marchand?

Expédié par le marchand est une suite de solutions qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent lorsque vous expédiez vous-même les commandes des clients. Utilisez les outils et l’automatisation pour synchroniser votre inventaire et rationaliser les commandes que vous recevez d’Amazon. Obtenez d’excellents taux d’expédition et offrez aux clients une livraison rapide et fiable tout en bénéficiant d’une protection accrue de la santé de votre compte pour les réclamations liées à la livraison.

Utilisez les solutions Expédié par le marchand pour chaque produit que vous vendez, ou utilisez-les pour certains produits pendant que vous en vendez d’autres par le biais de Expédié par Amazon.

Pourquoi devrais-je utiliser les services Expédié par le marchand?

Il y a de nombreuses raisons d’utiliser Expédié par le marchand :

Stockez, emballez et expédiez les articles que vous préférez vous occuper vous-même. Vendez des produits lourds ou encombrants, des stocks qui se vendent lentement ou des produits sensibles à la température qui ne peuvent pas être vendus par l’intermédiaire d’Expédié par Amazon.
Utilisez des outils pour rationaliser les retours et les remboursements et communiquer avec les acheteurs lorsqu’ils ont des questions ou ont besoin d’aide. Expédié par le marchand peut être l’occasion de donner une touche personnelle à l’expérience post-commande.

Combien coûte l’utilisation des services Expédié par le marchand?

Les coûts d’expédition varient en fonction des produits que vous vendez et du poids et des dimensions des commandes des clients.

Comment puis-je démarrer avec Expédié par le marchand?

Pour démarrer avec Expédié par le marchand, créez* un compte vendeur ou connectez-vous à Seller Central si vous en avez déjà un. Nous vous recommandons d’utiliser un plan de vente professionnel afin que vous puissiez profiter d’une gamme complète de services.

Ensuite, vous voudrez mettre en vente vos produits. Associez les offres aux mises en vente de produits existantes dans la boutique Amazon ou créez de nouvelles pages de détails pour les produits qui ne sont pas encore dans notre catalogue.

Après la mise en vente, vous pouvez utiliser les paramètres et les modèles de Seller Central pour définir un temps de traitement, un temps de transit et une limite de capacité correspondant à vos opérations.

Lorsque vous recevez une commande client, vous pouvez la consulter, confirmer l’expédition et fournir des informations de suivi à l’aide de Gérer les commandes. Assurez-vous de confirmer l’expédition dans le délai de traitement indiqué.

Quelle est la politique de retour d’Amazon?

Consultez notre politique de retour à tout moment.